中国电信股份有限公司深圳分公司招聘简章

中国电信股份有限公司深圳分公司是伴随着深圳信息化建设成长起来的一个大型国有电信运营企业。三十多年来，深圳电信以深圳特区的特殊环境和改革开放为依托，坚持高起点、高技术、高速度的发展战略，不断加快通信建设，努力拓展市场空间，提高通信服务质量，建立了一个具有世界先进技术水平、网络规模容量和服务水平居全国大中城市前列的现代化通信网，取得了令人瞩目的成就。

[企业规模]

深圳电信现有正式员工近4900人，业务外包员工共有3400余人。深圳电信下辖福田、宝安、龙岗、南山、罗湖、龙华、盐田、光明、坪山大鹏9个区分公司，53个营销服务中心，授权代管蛇口通讯有限公司、高新区信息网有限公司2家控股公司。目前服务政企客户20余万户；家庭客户260余万户。移动用户350余万户；宽带用户290余万户；固话用户410余万户。

中国电信深圳分公司近年来先后荣获人力资源和社会保障部、国务院国资委颁发的“中央企业先进集体”、“全国信息产业系统先进集体”、“全国用户满意服务企业”，广东省委、省政府颁发的“广东省文明单位”等荣誉称号。

2009年6月，中国电信正式签约成为深圳2011世界大运会综合信息服务唯一的全球合作伙伴，中国电信深圳分公司迎来新的发展机遇；2011年6月，中国电信广东公司与深圳市人民政府签署“创造深圳质量、建设智慧深圳”《“十二五”信息化战略合作框架协议》；2012年5月，中国电信深圳分公司与深圳交通运输委签订《智能交通战略合作协议》，助力市交通运输委推进深圳市智能交通的全面建设；2013年7月，中国电信深圳分公司与深圳市公安局签署战略合作协议，积极服务深圳市公安局的信息化建设，大力推进“平安城市”“平安门店”“平安家庭”视频监控系统建设。

[企业文化]

企业使命：让客户尽情享受信息新生活；

战略目标：做世界级综合信息服务提供商；

企业核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值；

经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长；

服务理念：用户至上，用心服务；

企业形象口号：世界触手可及；

[主营业务]

国内、国际各类固定电信网络与设施（含本地无线环路）； 基于电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务；与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、设计施工。

[人才战略]

人才是企业的未来，人才战略在深圳电信实现新世纪发展战略中居于核心地位。深圳电信坚持事业留人、感情留人、待遇留人的方针，将继续推进人才资源管理的改革，建立健全吸引人才、培养人才、使用人才、积累人才的有效机制，形成能上能下、有进有退的人员流通渠道，确立以竞争上岗为基础、以绩效考核为手段、以全面提升人员素质为目标的机制，以此构建公司可持续发展的竞争优势。

[发展目标]

在规模发展移动、宽带业务的基础上，拓展ICT行业应用、固定和移动互联网业务，以及物联网、云计算等新一代信息技术应用，使得规模、价值和能力等主要指标达到或高于国际一流运营商平均水平，成为世界级综合信息服务提供商。

【用工性质】业务外包，即与深圳市深劳人力资源开发有限公司签订劳动合同，再安排到中国电信股份有限公司深圳分公司工作。

一、招聘岗位及岗位职责：

招聘岗位1：VIP客户经理 50名

通过电话呼出形式及时处理VIP客户来电咨询及投诉，了解客户在使用过程中的问题及建议，并通过客户关怀等方式提高客户的服务感知；做好VIP客户离网及欠费风险，监控、分析VIP客户业务使用情况，并在客户消费及行为分析基础上，开展预警离网挽留、缴费提醒及欠费催缴工作提供VIP客户差异化服务，对不同等级的客户参照信用度管理机制实行临时信用度调整、紧急关停机/复通等VIP客户尊享的差异化服务措施；VIP客户的异动跟踪，收集客户动态和竞争信息、产品需求，及时挖掘客户潜在商机，并将收集的信息及时提交主管领导；

招聘岗位2：服务投诉处理 50名

依据投诉流程进行日常服务投诉处理，并对流程优化提出建议；业务工单处理、投诉工单的复核处理、转派、跟踪督办和回复回访，撰写投诉报告；协调处理疑难、越级和媒体等重要投诉，有权要求处理部门优先处理重要投诉，如发生重大服务问题按相关规定及时升级处理；投诉数据管理、归类、统计、分析工作，对服务中发现的热点难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报分公司相关单位；对出现的服务问题展开调查，并提供考核依据。

二、招聘条件：

1、全日制大专、本科学历；

2、五官端正，工作细致认真，积极主动责任心强；

3、口头表达清晰、普通话标准，无厚重鼻音；

4、心理素质较好，不厌烦重复劳动；

6、打字达到40字/分钟以上；

三、待遇：

实习期：实习工资2500元+300元(实习住房补贴)+专项激劢，公司为实习生购买人身意外保险。

转正后：

1、月平均薪酬4500元/月以上 （技能工资+绩效工资+效益奖+专项激励+过节慰问金+通讯等各类补贴），年薪5-10万以上。

2、购买五险一金、商业保险。

3、带薪年休假、婚假、产假、陪产假等假期、年度体检。

4、绩效优秀者，定期参与星级评定，具备广泛的职级及薪酬提升的机会。

5、具备多级别、多维度岗位晋升机会，包括星级晋升，质检、班组长、培训管理、业务管理、销售管理等管理支撑岗的晋升。

6、对绩效优秀、成绩卓越者每年提供定向转电信在编人员机会。

7、转深圳户口优先推荐。

8、日常、节假日慰问与关怀品发放。

9、提供员工劳保用品 。

10、培训体系完善、除业务知识培训外，提供包括通信、互联网应用、沟通技巧、销售技巧、综合技能、团队管理等方面的培训。

11、定期组织员工活动 ，包括羽毛球、排球、摄影、篮球、卡拉OK、演讲、厨艺等活动的组织。

12、极具人性化的工作氛围：公司环境良好（提供食堂及休息室） ，员工团队年轻，工作氛围极具人性化。

四、工作地点：深圳市福田区、罗湖区

五、工作时间：每周37.5小时

VIP客户经理：9：30-18：30（周四以外时间）、14：00-21：00（周四）

服务投诉处理：8：30-20：00、12：00-20：00轮班制

温馨提示：

1、 我司拟定于11月3日进行校园宣讲暨面试会（具体时间和教室由校方就业处通知），有意应聘者可于宣讲面试会当天直接参加。

2、 简历投递至邮箱2099311929＠qq.com，邮件标题格式：学校+专业+姓名+联系电话（例如：****大学/学院+经济管理+李小明+13570800001）

3、 联系人：林小姐，0755-82132841

★我们诚挚地邀请广大院校优秀学子加入我们的行列，共创深圳电信明日的辉煌★